BLOG / COMERTIS / 5 febrero 2023
La integración con un sistema de chat como Oct8ne aporta un valor añadido muy grande a cualquier tienda online, ya que permite atender a los clientes a tiempo real y resolver dudas en el momento. Esto incrementa la confianza y ayuda a reducir el abandono de la cesta. Comertis B2B sabe la importancia de crear experiencias de compra fluidas y cercanas, ya que en un entorno de ecommerce tan competitivo, la rapidez y la inmediatez son elementos clave para conseguir más ventas.
La gran ventaja de Oct8ne es que combina atención personalizada con la posibilidad de integrar a un asistente de inteligencia artificial como ChatGPT. Esto significa que, tanto si un agente humano no está disponible, como si existe un volumen alto de consultas, el cliente siempre tiene respuesta. Con Comertis B2B podrás ofrecer esta atención híbrida, en la que la tecnología y las personas trabajan conjuntamente para dar un servicio de calidad en una plataforma B2B o B2C que requiere agilidad y precisión.
Otro punto fuerte es la capacidad de mostrar productos y recomendaciones en el mismo chat. El usuario no sólo recibe respuestas, sino que también puede ver imágenes de los artículos e incluso añadirlos directamente a la cesta. Esta experiencia interactiva hace que la tienda virtual B2B sea más atractiva y eficiente. Asimismo, permite que un portal online se adapte mejor a las necesidades de los usuarios, impulsando las conversiones de forma natural.
Además, el uso de IA en el chat ayuda a analizar patrones de comportamiento y ofrecer respuestas cada vez más precisas. Esto significa que, con el tiempo, el sistema mejora y ofrece recomendaciones más personalizadas. Esta funcionalidad es especialmente útil en una web B2B & B2C, donde existen perfiles de clientes muy diversos. De este modo, un negocio online puede conseguir un servicio más cercano, automatizado y eficiente, sin perder calidad en la atención.
En conclusión, la integración con Oct8ne supone una mejora significativa en la comunicación con los clientes y en la capacidad de cerrar más ventas. Con Comertis B2B podrás aprovechar todas estas ventajas, adaptando tu portal virtual B2B o B2C a las exigencias actuales del mercado y consiguiendo un servicio de atención al cliente moderno, eficiente y altamente competitivo.
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